Hallo liebe Community
Nachdem ich nun seit ein paar Wochen gewisse Threads verfolge, habe ich mich entschlossen auch beizutreten
Nach knapp 3 Jahren "soll ich, soll ich nicht" habe ich mich entschlossen eine Hublot zu erwerben in nächster Zeit.
Unter anderem konnte mich bei Hublot der gesamte Auftritt überzeugen insbesondere im Bereich Social Media (klar, man mag es oder nicht - aber ist nun einmal die Branche in welcher ich meine Brötchen verdiene :-)).
Da ich mich auch für ein Modell entschieden habe (Big Bang Unico Black Magic - 411.CI.1170.RX) ging ich vor ein paar Tagen in eine Hublot Boutique (Zürich) um mir die Uhr live anzuschauen.
Die Fachangestellte war sehr freundlich und hat mir ein paar weitere Modelle gezeigt. Kann eigentlich nichts negatives sagen, hätte mir aber ein bisschen mehr erwartet (Getränk zbsp.).
Nun gut, kann mir vorstellen dass sicherlich viele Leute vorbei schauen um einwenig "Schaufenster-Shopping" zu betreiben und sie daher selektieren müssen wer ein Getränk erhält und wer nicht
Wichtig: was jetzt folgt, hat nicht das Ziel eine Preis-Diskussion loszutreten! Um jedoch meine Frage verständlich zu stellen, muss ich den Preis erwähnen.
Da die Atmosphäre sehr locker war, habe ich einfach mal frech gefragt, warum die Uhr bei Ihnen mehr als 30% teurer ist als zBsp. Online.
Dass eine Boutique einen besseren Service und mehr Sicherheit bietet ist mir absolut bewusst. Meine zwei letzten Uhren (Rolex, IWC) habe ich direkt bei den entsprechenden Geschäften bezogen. Mich hat es einfach wunder genommen, wie Sie den Preis Unterschied begründet
Folgende Punkte wurden mir genannt:
- Bei einem Kauf in der Boutique, erhält man 3 anstatt 2 Jahre Garantie
- Sie würde mich persönlich in eine Kundendatenbank von Hublot eintragen
- Hublot zeigt sich bei Defekten kulanter wenn die Uhr in einer Boutique erworben wurde
(das sind 1:1 die Aussagen)
So weit so gut… Klingt ja alles super. Wo liegt aber der Unterschied, bei einem Kauf nicht in der Boutique?
- Wenn man sich bei Hublotista anmeldet, wird die Garantie um ein Jahr verlängert (bei einem Neukauf also von 2 auf 3 Jahre, gleich wie in der Boutique)
- Das anmelden mittels E-Mail Adresse und registrieren der Uhr kann man ja auch selber vornehmen online
Und der letzte Punkt hat mich am meisten verwirrt…
Die Uhr hat ja neu eine Werksgarantie. Entsprechend hat das meiner Meinung nach nicht viel mit Kulanz zu tun, wenn diese nicht richtig funktioniert oder einen Fehler hat?
Oder sehe ich das falsch?
Daher meine Frage: Wo liegt der Unterschied beim After-Sale wenn man eine Uhr in der Boutique kauft oder über einen Fachhändler?
Irgendwie ist mir die Begründung einfach zu "dünn"…
Wie gesagt, den Preisunterschied können wir ausblenden. Es geht mir einfach nur um den Service.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Hublot intern unterscheidet ob der Kunde die Uhr in der Boutique oder beim Fachhändler gekauft hat? (zBsp. in Bezug auf Einladungen zu Events etc.)
Das wäre ja ein riesiger Nachteil für alle Fachhändler?
Bin auf eure Meinung gespannt
Lg