Korrektor fällt ab, geflutete Jaeger-LeCoultre - Meinungen dazu?

Das muss einfach raus jetzt. Würde ich es nicht tun, so wäre ich gegenüber dieser Gemeinschaft, der Watchlounge, der ich seit vielen Jahren angehöre, nicht fair und auch nicht ehrlich. Ich werde versuchen, in ganz wenigen Sätzen, das zu resümieren, was in den letzten Tagen passiert ist, obwohl mir das äußerst schwer fällt, denn ich will niemandem Unrecht tun.

Wer mich persönlich kennt (und das sind einige hier), weiß, dass ich ein sehr ruhiger und respektvoller Mensch bin, den man nur im äußersten Fall dazu bringen kann, die Contenance zu verlieren. Wenn überhaupt. Mit mir kann man über alles diskutieren, mit mir kann man sogar Pferde stehlen (Achtung, ich bin nicht auf Partnersuche!).

Allerdings muss ich offen zugeben, dass mir heute Abend, nach meinem letzten Telefonat mit München, die Sicherungen durchgebrannt sind. Ich bin richtig angepisst und sauer. Meine Gedanken lassen sich derweil ganz schwer ordnen.

Am Freitag vergangener Woche telefonierte ich mit Herrn Schwarz, er sagte mir, dass die neue Uhr, die aus Amsterdam kam, noch irgendwie "freigegeben" werden muss. Das habe ich nicht nur verstanden, sondern auch akzeptiert, ungeachtet der Endlichkeit, der wir alle ausgesetzt sind. Seitdem herrschte bis heute Abend, nachdem ich mich selbst dazu "motivieren" musste, in München anzurufen, totale Funkstille. Stets ging ich davon aus, dass man die Uhr, wie fernmündlich vereinbart, Anfang dieser Woche versenden wird. Dementsprechend habe ich meine Termine für gestern und heute (um)organisiert, teilweise gar abgesagt. Letztendlich wollte ich diese "ach so wichtige" Sendung nicht verpassen.

Dem heutigen Gespräch mit München - Herrn Schwarz konnte ich bedauerlicherweise nicht erreichen - durfte ich entnehmen, dass man während der letzten vier Arbeitstage außer Stande war, für mich eine sogenannte VIP-Kundennummer in Le Sentier anzulegen. Diese sei dringend dazu notwendig, um eine neue Uhr an eine Privatperson versenden zu dürfen. Verstanden. Akzeptiert. Aber warum ruft man mich nicht an und lässt mich einfach wissen, was Sache ist, dass die endgültige Klärung ein paar weitere Tage bedarf? Diese inkonsistente Art der Kommunikation ist aus meiner Sicht absolut unentschuldbar, vor allem in Anbetracht der kompletten Vorgeschichte.

Mit Verlaub, aber das, was Richemont München UND Jaeger-LeCoultre in den vergangenen drei Monaten abgeliefert haben, hat mit "Luxus" genauso viel gemeinsam, wie eine Weißwurst von Lidl mit der Spitzenküche in Frankreich, obwohl ich die Weißwurst an dieser Stelle keinesfalls schlecht schreiben will.

Ja, zwischenzeitlich bin ich stark am Überlegen, ob ich den ganzen Irrsinn in Zukunft nochmal mitmachen will. Ja, Jaeger-LeCoultre baut gewiss wunderschöne Zeitmesser, hat in der Uhrenwelt nicht nur Pedigree und Reputation, sondern auch eine sehr interessante, spannende Geschichte, die mich schon immer direkt angesprochen und sogar berührt hat. Aber je mehr ich das Drumherum diesbezüglich am eigenen Leib spüre, desto weniger wird mein "Verlangen" danach. Ja, ich bin mir dessen vollkommen bewusst, dass weder Richemont mit all den dazugehörigen Marken, noch JLC wegen meiner Wenigkeit zu Grunde gehen werden. Das will ich nicht. Was ich jedoch will, ist, dass die ganzen Involvierten ihrer Kundschaft, die de facto für ihr tagtägliches Brot sorgt, den Respekt entgegenbringen, den sie verdient hat. Nicht mehr und nicht weniger.

Und, Richemont & JLC & Co, schneidet Euch bitte endlich eine Scheibe von Jean-Claude Biver und seinen Mitarbeitern ab und lernt dabei, wie Kundenzufriedenheit, zum Wohle aller, funktioniert!