Folgendes hatte ich vor ein paar Monaten in einem anderen Thread geschrieben:
[color=#0000ff]"[b]Dann habe ich auch noch etwas zur Arbeit in Pforzheim beizutragen: Am Samstag holte ich nach 5 Wochen Reparatur meine im Januar gekaufte Speedmaster Prof. in der Omega-Boutique in Hamburg ab. Ich hatte angeben, dass ein durchschnittlicher Vorgang von 10-20Sek/24 Std. vorlag und mein Wunsch ein Vorgang von unter 5 Sek wäre.
Bei der Abholung kam die Ernüchterung: Eine kleine Mitteilung "Wir haben Ihre Uhr nach den Qualitätsnormen von Omega instandgestzt. Durchschnittlicher Gang: +10 Sek."
Hmm, alle meine Uhren, egal ob teuer oder preisgünstig, COCS oder nicht, laufen mit max. 5 Sek. im Plus, bei richtigem Tragen und Ablegen max. +3 Sek oder nahe Null.
Dann habe ich mir gedacht, wenn die Speedy konstant +10 sek. läuft, kann ich damit leben und trage sie seit gestern morgen 9.00Uhr als einzige Uhr, davon 23 Std. ununterbrochen, dann 4 Std. mit Krone oben und seitdem wieder am Arm-Ergebnis + 25 Sek.
Wenn das der Anspruch von Omega ist, dann sind sie IMHO noch ganz weit entfernt von anderen Premiumanbietern, denn für mich besteht die Qualität eines Produktes aus verschiedenen Komponenten und ganz besonders der Service ist wichtig. Da nützen die freundlichen Mitarbeiter in der Boutique auch nichts, denn die waren äußerst zuvorkommend, nur eine Reglage dürfen sie laut Aussage des Uhrmachermeisters in der Garantiezeit nicht machen und müssen die Uhr nach Pforzheim schicken. Wortlaut "Die haben alle Möglichkeiten und Geräte, um ein optimalers Ergebnis zu erzielen" -sieht für mich irgendwie anders aus."
[color=#000000]Nachdem eine Verbesserung des Laufverhaltens auch mein Konzi nach wiederrum 4 Wochen Reparatur nicht hin bekam, wurde mir ein Werketausch vom Konzi angeboten um mich zufrieden zu stellen. Da mir so etwas wie "neues Auto mit Austauschmotor vorkommt"lehnte ich ab und mir der Spaß an der Speedy sowieso vergangen war, fragte ich meinen Konzi, ob er die Uhr auch zurück nehmen würde, wenn ich eine andere Uhr kaufen würde. Darufhin sagte man mir, dass die Kundenzufriedenheit bei ihnen oberste Priorität hätte und sie selbstverständlich die Uhr zum gezahlten Preis zurück nehmen würden. Ich habe mir daraufhin den IWC Fliegerchronograph 3717 gekauft, den ich auch zu einem sehr guten Preis erhielt und dann noch verrechnet mit dem Kaufpreis der Speedy.
Fazit: Ende gut alles gut, der Kauf beim Konzi hat für mich enorme Vorteile gebracht, hätte ich die Uhr beim Grauen oder im Internet erworben, hätte ich die Speedy wohl immer noch und wäre total unglücklich. So wurde meine Unzufriedenheit restlos beseitigt, im Gegenteil, ich habe eine Uhr, mit der ich total zufrieden bin. Nur, es ist keine Omega und was zunehmend auch hier im Forum über Omega berichtet wird, wird mich wahrscheinlich nicht mehr zum Kauf einer Omega animieren.
Sorry, falls ich Euch mit der langen Geschichte langweile, aber es ist mir wichtig zu schreiben, was ein sehr guter Service vor Ort bewirken kann. Habe dort bestimmt nicht meine letzte Uhr gekauft.