Kundenservice " Gross geschrieben"

  • Hallo,
    ich muss hier mal was loswerden.
    Ich habe hier im Forum eine defekte Breitling Pluton Academy erworben. Mit dieser bin ich nach Rödiger in Braunschweig gegangen zum überholen.
    Als ich reinkam waren dort 3 Kunden die von den Damen bedient wurden. Da kam eine ältere Dame nach vorne ( Sehr geschminkt Damen Rolex und so). Ich teilte ihr mein leid über die Uhr ( Wasserschaden) mit. Sie betrachtete die Uhr von allen Seiten und meinte sie kenne die Uhr garnicht ( ist wohl ein Fake ). Naja sie sagte das wird aber teuer sie müssen wohl mit 400€ rechnen ( wie will sie das beurteilen wenn sie die Uhr nicht kennt). Ich muss dazusagen das ich nur in Jeanshose und einfachen Klamotten in diesen Laden gegangen bin. Am Arm hatte ich meinen Navitimer wo sie mindestens 3 mal draufgeschaut hatte. Sie hat die Uhr dan in eine Papiertüte fast geworfen und das war es. Ich kam mir vor wie ein Bittsteller und ging mt schlechtem Gefühl aus dem Laden.
    OK die Uhr ist keine 300€ Wert aber das ist doch so nicht in Ordnung. Mich hat es nur gewundert warum im Schaufenster eine Rolex Sub Date liegt und noch andere Sportmodelle in Stahl.
    Bin ich zu kleinlich oder ist das heute normal so??


    Muss mir hier erst mal Luft machen weil mich das alles geärgert hat.


    Gruss an alle

  • Leider scheint es heutzutage normal zu sein, in einem Beruf zu arbeiten, von dem man keine Ahnung hat. Eine gesundes Halbwissen wird dann einfach mit entsprechender Arroganz kompensiert. In unserem "ersten Haus am Platz" ist es leider genauso, wenn sie dort auch zumindest freundlich sind. Mit hochwertigen Uhren scheinen die meisten "Fachverkäufer" heutzutage einfach überfordert zu sein! Ich hätte die Breitling zu Trautmann gegeben. Die "Profis" sind zwar auch nicht immer Garantie das es gut wird (siehe Swatch Pforzheim), aber über den Breitling-Service Deutschland hört man viel Gutes! :gut:

  • Schwachmaten-Service ist leider mittlerweile Standard - daher auch die "Weiße Liste "mit guten Service-Partnern im Sales Corner.


    Aber ... ich denke, es wird einfach mal Zeit, über dieses Trauerspiel in einer etwas zielgerichteteren Form zu berichten. Das gehört sicher als Thema in die Zeitschrift :grb: Wollen wir Kunden doch mal klar machen, was wir als Mindestmaß an Service erwarten.


    Und ... sollte der Service mies sein -> Geschäftsführer antraben lassen und sich Luft machen.

  • Zitat

    Original von Niffko
    Schwachmaten-Service ist leider mittlerweile Standard - daher auch die "Weiße Liste "mit guten Service-Partnern im Sales Corner.


    Aber ... ich denke, es wird einfach mal Zeit, über dieses Trauerspiel in einer etwas zielgerichteteren Form zu berichten. Das gehört sicher als Thema in die Zeitschrift :grb: Wollen wir Kunden doch mal klar machen, was wir als Mindestmaß an Service erwarten.


    Und ... sollte der Service mies sein -> Geschäftsführer antraben lassen und sich Luft machen.


    Ich würde sagen das ist die Richtung! :gut: :maul: :maul:

  • Zitat

    Original von Frank Valentin


    Ich würde sagen das ist die Richtung! :gut: :maul: :maul:



    So sehe ich das auch :gut:
    Bei unserem letzten Konzibesuch in Hamburg hatten wir dieses Thema
    mit dem netten Chef besprochen.... und ich muss sagen.. alle Achtung
    seine Ansichten der Kundenbetreuung gefiehlen mir :verneig:

  • Sinngemäß so z. B. ... Das es vollkommen egal sein sollte was ein
    Kunde an Bekleidung trägt .. Kunde ist Kunde.
    Die Verkäufer sollten nicht überheblich und arrogant auftreten
    und besser durch Fachwissen und Kompetenz überzeugen.
    Das war ein sehr nettes Gespräch... und ich habe mich in diesem
    Laden sehr wohl gefühlt.

  • Ich bin froh das ihr das auch so seht. Ich habe diese erfahrung schon öfters gemacht. Wie kann man so naiv sein und nach dem Äuseren gehen.
    Trotzdem ist es erschreckend das anscheinend mehrere Leute solche probleme haben.
    Auf jedenfall geht es mir schon ein bischen besser

  • Zitat

    Original von Niffko
    Trifft für Kunden nicht zu ... die sind (zunächst) erst mal alle König ... :gut: Wenn das eine "Ladenbedienung" nicht versteht, dann hat sie/er den falschen Job und sollte sich schnellstmöglich nach etwas Neuem umschauen. :grb:


    Wissen das auch die Ladenbedienungen ? :bgdev:

  • bei rö**** in bs benehmen sich die damen ohne ausnahme so, als schiene ihnen die sonne höchstselbst aus ihrem allerwertesten - ist man charakterlich nicht gefestigt genug oder hat man dererlei erfahrungen noch nicht gemacht, dann betritt man das geschäft schon mit einem unguten "i'm not worthy"-gefühl...


    die freundliche frage nach jemand "kompetentem" in dieser sache hat letztes mal wunder gewirkt - erst war die dame sprachlos und dann hat sie meinen in die entstandene pause hinein platzierten nachsatz "das möge sich freundlicherweise bitte nicht der verkäufer, sondern der uhrmacher anschauen" ebenso wortlos mit einem empööörten blick (ja, mindestens 3 ö!) quittiert...


    gesehen hab ich die dame dann nicht mehr... :G

  • Mann darf sich einfach nicht so viel gefallen lassen. Mir ist nicht nach Unterwürfigkeit, wenn ich einen Juwelier betrete - da will ich nähmlich meinen Spaß haben und ein nettes Ambiente genießen.


    UND! Ja - sowas gibt es ... es gibt den Spitzenservice ... also warum sollte ich Zeit bei irgendwelchen Schwachköpfen verschwenden und auch noch mein hart verdientes Geld dort lassen? ;)