Kundenservice bei JLC

Wenn man eine solche Mängelreise hinter sich hat,dann ist man generell schon mal Grundverärgert.Wenn ich dann zum Konzi gehe,dann will ich nicht wissen,wer,wie ,was ,wann reparieren kann,denn das muss ich als zahlender Kunde auch nicht.Ich bin an einem Ergebnisorientierten Lösungsweg interessiert und den sollten mir die sogenannten Professionellen dann schon aufzeigen.Aber X mal telefonieren,mailen und auch noch die Ablehnung durch den Konzi,ist alles andere als das,vom Preis mal ganz abgesehen. Den kann ich zwar nicht beurteilen,aber er erscheint mir dennoch sehr ambitioniert.

LG Volkmar

Bernd, ich habe keine Ahnung warum Du einen Unterschied zwischen den jeweiligen Konzessionären machst. Ob der Konzi nun in Taiwan, Kanada, in Griechenland oder in Burundi beheimatet ist spielt für den Kunden überhaupt keine Rolle. Da prangt das Logo des Herstellers über der Tür -> also ist das JLC. Sonst könnten sie nämlich auch "Eisen Karl" über die Bude hängen.

Ergo sagt der Kunde: die Uhr war bei JLC. So weit, so klar??

Zitat von BSBV

JLC prüft und stellt diverse, gravierende Mängel fest.

Genau. Gravierende Mängel. Wie kann sowas sein? Die Uhr war doch beim Hersteller. Hatte der Uhrmacher bei der Revision etwa Schüttelfrost oder hat der so schlimm geschielt, dass ihm beim Weinen die Tränen über den Rücken laufen?

Verstehst Du, was ich meine: der Kunde sagt nicht, dass JLC Taiwan doof ist, und JLC in der Schweiz dafür ganz supi. Er differenziert hier nicht, und das muss er auch nicht. Das der JLC- Konzi aller Wahrscheinlichkeit nach ein selbstständiger (Klein-)Unternehmer ist: woher soll der Kunde das wissen? Ein JLC- Store ist eine Anlaufstelle, er handelt im Sinne des Herstellers und repräsentiert ihn bzw. dessen Philosophie, vertreibt und ggf. repariert er seine Uhren und wird dafür bezahlt. Immer mit dem Ziel, im Sinne des Kunden unter gleichzeitiger Berücksichtigung seiner eigenen Interessen und die des Herstellers zu handeln.

Wenn nun der betreffende Konzi bzw. der dort tätige Uhrmacher nun zwei linke Hände, Gicht, Gedächtnislücken oder schlicht einen an der Waffel hat, ist das Problem durch JLC bzw. durch den Verantwortlichen zu lösen. Funktioniert in nahezu jeder Branche so. Hat sich über Jahrzehnte bewährt.

JEDER JLC- Konzessionär hat die Möglichkeit, in einem etwas komplizierteren Fall wie diesem einen JLC- Verantwortlichen zu kontaktieren und den Fall zu schildern. MINDESTENS jedoch kann er zurückrufen, um Verständnis bitten, Lösungswege aufzeigen oder dem Kunden anbieten, JLC in seinem Namen zu kontaktieren.

So, und jetzt kommst Du.

Zitat von BSBV

Auch wenn JLC-Konzi über dem Eingang hängt, heißt das nicht zwangsläufig das da ein entsprechender Uhrmacher vor Ort ist.

Zitat von BSBV

Sicherlich, der Kunde denkt sich; hey, da bin ich richtig.

Dann hat der Kunde doch aber keinen Fehler gemacht.

Da müsste ihn der Konzi oder JLC mit einem Text im Handbuch o.ä. aufklären, was es da alles zu beachten gibt.

Oder wie machst du das z.B. mit deinem Auto?

Und genau weil ich differenzieren kann lieber Bernd...

Halte ich diesen Service für unter aller Sau! Sorry aber da helfen Deine Versuche eher nicht.

The Watchmakers Watch? Aber wohl nicht The Watchbuyers Service Darling!

Zumindest im geschilderten Fall nicht

Zitat von BSBV

Bevor ich so eine Uhr beim JLC-Konzi abgeben, bezüglich Reparatur, frage ich nach in wieweit der Uhrmacher zertifiziert ist.

Du ja. Aber ist das wirklich etwas, was ich von einem "normalen "Kunden fordern kann/soll?

Wo JLC drauf steht ist auch JLC drinnen. Sowohl was Uhr als auch was das Geschäft betrifft.

Wenn dem nicht so sein sollte ist JLC in der Pflicht das zu ändern und Probleme die sich daraus für den Kunden ergeben sind mit der gebotenen Kulanz zu behandeln.

Zitat von BSBV

Bevor ich so eine Uhr beim JLC-Konzi abgeben, bezüglich Reparatur, frage ich nach in wieweit der Uhrmacher zertifiziert ist.

...

Nein. Das mache ich nicht. Ich gebe die Uhr bei einem autorisierten Vertreter von JLC ab und erwarte entsprechend dem Versprechen von JLC einen erstklassigen Service. Und zwar weltweit.

Zitat von BSBV

Ottonormalverbraucher eher nicht, aber wie gesagt, die die hier sind, da setze ich ein gewisses Fachkenntnis voraus.

Und wenn man sich nicht sicher ist, dann könnte man hier im Forum fragen.

Das WWW lässt es zu.

Erster Ansprechpartner für meine Probleme sind der Hersteller und seine autorisierten Vertreter (Konzi).

Zitat von BSBV

Ottonormalverbraucher eher nicht, aber wie gesagt, die die hier sind, da setze ich ein gewisses Fachkenntnis voraus.

Und wenn man sich nicht sicher ist, dann könnte man hier im Forum fragen.

Das WWW lässt es zu.

Bzgl. der Zertifizierungen war ich bis dato auch in Unkenntnis der Lage, obwohl ich mich schon länger mit Uhren beschäftige.

Und ja, man kann sicher erstmal ein Forum fragen, aber wenn ich so viel Geld auf den Tisch lege erwarte ich auch von den Konzis Hilfe/Beratung/Aufklärung und nicht von Unbekannten in einem Forum.

So meine Denke.

BSBV

Bernd, das ist doch jetzt hoffentlich nicht ernst gemeint?!?!

Der Kunde muss sich vorher ein wenig Fachkenntnis aneignen, für den Fall der Fälle???

Klar. Ich frische auch nochmal die Grundlagen des Elektromagnetismus auf, falls meine Mikrowelle über den Jordan geht.

Soll ich Dir mal verraten, was der Kunde muss?

Zahlen, sich an die Bedienungs- und Pflegehinweise des Herstellers halten und idealerweise auch noch nett sein. Mehr nicht.

Maximal geht er vielleicht mal auf die website des Herstellers. In einem Forum anmelden....

Die allermeisten Kunden haben weder Zeit noch Lust, sich tiefgreifend damit zu beschäftigen.

Ich frage mich manchmal ganz ernsthaft, in was für einer Welt Du so lebst. Nicht böse gemeint.

Zitat von BSBV

Wie allgemein bekannt, und zig mal besprochen, wissen die Konzis auch nicht alles, und auch die wollen Geld verdienen.

Gut, ich sehe das anders und finde, dass der TS hier nichts groß falsch gemacht hat.

Und ich denke wir kommen auf keinen gemeinsamen Nenner.

Zitat von duc888

Gut, ich sehe das anders und finde, dass der TS hier nichts groß falsch gemacht hat.

Und ich denke wir kommen auf keinen gemeinsamen Nenner.

In Sachen Jaeger LeCoultre verweilt Bernd leider in einem Paralleluniversum. Das wird er abstreiten, gehört aber dazu.

Wenn ein Verrückter sagt, er wäre ja gar nicht verrückt, dann glaubt man ihm ja auch nicht unbedingt. Ganz im Gegenteil: das Abstreiten bestärkt alle anderen nur noch weiter.

fagi1977

Das Gute daran ist ja, dass es

a) nicht weh tut,

b) man es selbst nicht merkt und denkt, das gesamte Umfeld besteht aus Geisterfahrern und

c) Richemont-Service Diskussion mit ideologisch geschulten Einwürfen immer extrem amüsant (zumindest für mich) werden.

Dem Bernd geht es mit Jaeger-LeCoultre, so wie es mir mit Rolex geht.