ich denke mal, eine Anfrage an den CEO, wird mit einer Antwort aus München bedient
Wenn dem tatsächlich so sein sollte, weißt Du auch Bescheid... und zwar endgültig!
Ich würde den CEO einfach mal mit Aussagen von AP zu ihrem Markenkern auf deren Internetseite konfrontieren und Deine persönlichen Erfahrungen, Ralf, diesen Aussagen gegenüberstellen. Seine Antwort auf die Frage, wie er sich diese Diskrepanz erklärt und ob das in seinem Sinne ist, würde mich brennend interessieren...
Alles anzeigenLieber Ralf,
ich kann, so glaube ich, sehr genau nachempfinden, wie es Dir geht. Vor zwei Jahren hatte ich mal ein vergleichbares Problem mit meiner VC Overseas und einem sich anschließenden, den Kunden verschreckenden Austausch mit dem Kundendienst von VC Deutschland.
Nachdem der erste Ärger verraucht war, habe ich einen im Ton konzilianten, konstruktiv kritischen, aber inhaltlich sehr deutlichen Brief an den Europa-Chef von VC geschrieben. Ich habe ihm meine Erfahrungen mit der Marke geschildert und ihn gefragt, ob das in seinem Sinne ist. Kurz darauf hat er sich persönlich und schriftlich mit mir in Verbindung gesetzt, sich für das Feedback ausdrücklich bedankt und das Problem innerhalb einer Woche sehr großzügig und zu meinen Gunsten gelöst! Ich bin schon sehr lange ein Freund der Marke, aber das hat mich dennoch sehr positiv überrascht.
Oft wissen die Köpfe des Unternehmens gar nicht, was alles an der Basis passiert. Der Ton macht die Musik, und wenn der passt, sind die Damen und Herren an der Spitze oft sehr dankbar, weil sie dann wirksam werden können. Vor zwei Monaten habe ich mich mit einer vergleichbarer "Herausforderung" für den Kundenservice erneut an VC Deutschland gewendet, und was soll ich sagen: perfekter Service, wie es sich für eine Luxusmarke gehört. So funktionieren meiner Erfahrung nach Veränderungsprozesse, wenn man den Verantwortlichen die Chance dazu gibt - wobei ich fairerweise feststellen muss, dass in Deinem Fall ja schon der GF Deutschland einbezogen war, was die Sache doppelt schlimm macht.
Dennoch würde ich Dir empfehlen - wenn Du Dir die Arbeit noch machen möchtest und zumindest eine Restbindung an die Marke hast - einen Brief an den CEO von AP zu schicken. Diese Chance würde ich dem Unternehmen noch geben...
Viele Grüße
Ulf
Gute Idee, Ulf.
Werde ich in den nächsten Tagen machen. Es hat nicht zufällig jemand die E-Mail Adresse von François-Henry Bennahmias zur Hand 
Es hat nicht zufällig jemand die E-Mail Adresse von François-Henry Bennahmias zur Hand
Welche denn, Ralf? Beruflich oder privat?
Gute Idee, Ulf.
Werde ich in den nächsten Tagen machen. Es hat nicht zufällig jemand die E-Mail Adresse von François-Henry Bennahmias zur Hand
Du hast doch die Mailadresse vom GF in Deutschland, oder? Ich würde einfach das gleiche Mailformat nehmen und entsprechend den Namen von Herrn Bennahmias einsetzen. 
francois@audemarspiguet.com oder bennahmias-francois@audemarspiguet.com müsste es sein
Vielleicht tanzt der CEO ja speziell fuer Ralf 
Naja, an den Geschäftsführer zu schreiben würde für mich bedeuten, einen ordentlichen Brief auf Papier zu verfassen und ganz konventionell per Post zu versenden.
Hier würde ich sogar noch einen Schritt weiter gehen mit Einschreiben Rückschein und persönlich.
Dann hat man zumindest die Gewissheit, es mit hoher Wahrscheinlichkeit dort hinkommt, wo man es hinhaben möchte.
Mails halte ich für diese Zwecke eher ungeeignet, mag auch sein, ich bin zu altmodisch
Eine entsprechende Nachricht an die Unternehmens-Führung würde ich auch in Form eines Briefes versenden und keine eMail verschicken, die im Zweifelsfall schnell untergeht. Ansonsten kann ich deine Enttäuschung mit Blick auf die erst kürzlich abgelaufene Garantie und den offenbar konstruktionsbedingten Mangel absolut nachvollziehen. Vielleicht kommt man dir seitens AP ja noch auf dem oben genannten Wege entgegen.
Deine Reaktion ist absolutvverständlich Ralf, wundert mich aber gar nicht, leider hört man solche Dinger immer wieder.
Auch wenn ich in der Vergangenheit sehr kulant von AP behandelt und auch nach Le Brassus eingeladen wurde, kann ich nach zahlreichen APs und zig Services auch einige Anekdoten erzählen (bei denen man teilweise nicht weiss, ob man nun lachen oder weinen soll).
Bei mir ist im Moment ziemlich die Luft raus was AP angeht... das eigene Chronowerk für die ROO wurde mir hinter den Kulussen schon für letztes Jahr angesagt und nichts ist gekommen, 11.59 ist für mich total uninteressant und auch wenn die Premium Gin Tonics im AP House gut schmecken, hat mich das dahinterstehende Konzept noch nicht wirklich überzeugen können...
Ich glaube, dass ich den Wecker jetzt nach dem Sercice für gutes Geld verkaufen und mich neu orientieren würde. Hast ja noch die Alinghi... 
ich dachte die ganzen 38mm Chrono's haben das neue Kaliber drin?
Naja, an den Geschäftsführer zu schreiben würde für mich bedeuten, einen ordentlichen Brief auf Papier zu verfassen und ganz konventionell per Post zu versenden.
...
Mails halte ich für diese Zwecke eher ungeeignet, mag auch sein, ich bin zu altmodisch
So habe ich das seinerzeit auch gehalten, schon weil es eine ganz andere Wirkung hat als eine Mail! Schönes, wertiges Briefpapier, dann kann er das eigentlich nicht delegieren... schließlich ist er Franzose, und die sind ja durchaus stilbewusst!
.... und bitte mit echten Briefmarken und schön sorgfältig aufgeklebt 
Dieses Onlineselbstausdruckzeug finde ich gruselig 
Naja, an den Geschäftsführer zu schreiben würde für mich bedeuten, einen ordentlichen Brief auf Papier zu verfassen und ganz konventionell per Post zu versenden.
Hier würde ich sogar noch einen Schritt weiter gehen mit Einschreiben Rückschein und persönlich.
Dann hat man zumindest die Gewissheit, es mit hoher Wahrscheinlichkeit dort hinkommt, wo man es hinhaben möchte.
Mails halte ich für diese Zwecke eher ungeeignet, mag auch sein, ich bin zu altmodisch
Ja, bist du definitiv...
Ich meine zu altmodisch
Deine Reaktion ist absolutvverständlich Ralf, wundert mich aber gar nicht, leider hört man solche Dinger immer wieder.
Auch wenn ich in der Vergangenheit sehr kulant von AP behandelt und auch nach Le Brassus eingeladen wurde, kann ich nach zahlreichen APs und zig Services auch einige Anekdoten erzählen (bei denen man teilweise nicht weiss, ob man nun lachen oder weinen soll).
Bei mir ist im Moment ziemlich die Luft raus was AP angeht... das eigene Chronowerk für die ROO wurde mir hinter den Kulussen schon für letztes Jahr angesagt und nichts ist gekommen, 11.59 ist für mich total uninteressant und auch wenn die Premium Gin Tonics im AP House gut schmecken, hat mich das dahinterstehende Konzept noch nicht wirklich überzeugen können...
Ich glaube, dass ich den Wecker jetzt nach dem Sercice für gutes Geld verkaufen und mich neu orientieren würde. Hast ja noch die Alinghi...
Servus Philipp,
wie schon geschrieben, der RO Chrono bleibt trotz allem 
- ich hoffe einfach, dass der Kleber jetzt länger hält und der neue (26331) gefällt mir mit den zweifarbigen Blättern und unterschiedlich großen Sub-Dials einfach nicht so gut.
Beim Chrono-Werk finde ich es gar nicht schlimm, dass es noch nicht im RO Chrono ist - im Gegenteil. Ich denke, dass mit dem neuen Werk die Bauhöhe spürbar steigen wird und damit wären die für mich genialen Proportionen "im Eimer". Darüber hinaus mag ich das auf F.Piguet basierende Werk in der 26320. Mit dem Werk hatte ich über viele Jahre (u.a. in zwei Blancpains) noch nie Probleme
Ja, bist du definitiv...Ich meine zu altmodisch
Vielleicht sollte man, wenn man sich die Mühe eines Briefes schon macht, den Adressaten im Auge behalten - es ist der CEO einer Luxusmarke, Franzose, 54 Jahre alt (!). Wenn man Wirkung erzielen will, sollte man es meiner Meinung nach so gut und stilvoll wie möglich machen - und das ist ein Brief wie von Theo beschrieben!
Aber das kann ja jeder halten, wie er will...
Bei einem CEO aus der „I bims“ Generation käme dann sicher eine lässige Mail besser 
Ja, genau.
Und Ralf, achte bitte darauf, dass Du nicht auf normalem Papier schreibst, und schon gar nicht mit einem Kugelschreiber.
Deinen mit einer Feder auf Papyrus geschriebenen Brief schließt Du bitte mit den Worten „Untertänigst, Ihr Ralf“, versiegelst ihn mit Kerzenwachs, legst ihn mit der großen Packung belgischer Pralinen und einem sündhaft teuren trockenen Wein in das Paket. Bedenke: Franzosen haben Stil.
Und dann -so Gott will- wirst Du eine Antwort erhalten.
Leute, ist das wirklich wahr, was ich hier lesen muss?? Wie weit habt ihr Euch denn schon von der Realität entfernt??
Unfassbar, wirklich...
Wieso unfassbar?
Man muss nicht jeden Mist leben und wenn man an den Chef einer solchen Firma schreibt, kann etwas Stil sicher nicht schaden.
Man muss ja nicht von Hand schreiben, aber ein ordentlicher Geschäftsbrief auf gutem Papier sollte schon das Minimum des guten Tons darstellen.
Jeder definiert nur guten Ton anders
Lieber Ralf,
natürlich tut mir deine Erfahrung mit dem AP-Service Leid und hoffe für dich, dass die Geschichte einen positiven Ausgang findet.
Mängel und Fehler gibt's halt bei jeder Luxusmarke. Mit meinen bisher 2 APs war ich sehr zufrieden. Ich hoffe auf einen Einzelfall.
Wird hoffentlich gut ausgehen. 
