Erfahrung Patek Service in München

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    • Erfahrung Patek Service in München

      Threadstarter

      Welche Erfahrungen habt Ihr mit den Patek Service in München bisher gemacht?

      Ich hatte mal vor Jahren einen Jahreskalender eigeschickt und eine andere Uhr zurückbekommen (ich hatte das damit abgehackt dass das ja mal passieren kann). Die Uhr wurde wieder ausgetauscht und mit einer Patek Krawatte zurückgechickt, alles soweit ok.

      Als ich im Januar mir einen Patek Chrono gönnte stellte ich fest, dass die Aufzugskrone recht schwergängig war (im Vergleich mit meinen anderen Patek Uhren). Da ich eh einen Termin in München hatte, ging ich zum Patek Service in München.

      Ich klingelte da, dann fragte mich jemand ob ich einen Termin hatte, nein hatte ich nicht, stand auch nirgendwo (hatte mir nur die Adresse und Öffnungszeiten rausgesucht), Ja ohne Termin könnte man mich nicht empfangen.

      Auf meine Frage, ob ich dann meine Patek in den Briefkasten werfen soll wurde ich zumindest bis zur Poststelle vorgelassen und sollte meine Uhr in einen Stahlschacht legen, erst nachdem ich protestiert habe, hat man ein Tuch geholt wo ich meine Uhr ablegen konnte. Ein Techniker hatte leider keine Zeit meine Patek anzusehen (war damals gerade mal 2 Wochen alt).

      Nach zwei Wochen bekam ich eine Mail, dass man die Uhr erhalten habe, eine Reparatur soll im März erfolgen.

      Ich rief darauf bei Patek München an, warum so etwas solange dauert. Darauf wurde mir glatt erwiedert, ich sei nicht der einzige Kunde und es ist auch nicht die einzige Uhr die die zur Reparatur haben. Also die klare Ansage: hinten anstellen und froh sein wenn man den Wecker irgendwann mal wieder bekommt.

      Darauf habe eine Mail an den Kundenservice geschrieben, die ganz so freundlich war, hier hat zumindest mich jemand von Patek angerufen und versprach dass man die Uhr übermorgen loschickt. Was dann leider nicht erfolgt ist. Ein erneuter Anruf brachte die Lieferung in Gang.

      Immerhin habe ich jetzt meine Patek wieder. Nur ich hätte dass mir die Uhr mit einen Reparaturbeleg zurückschickt, da zumindest ein persönliches Schreiben erwartet, immerhin handelt es sich nicht um eine Uhr um 3,50 Euro.

      Wie sind da Eure Erfahrungen?

      Viele Grüsse

      Henry
      Suche Patek 5980 blau
    • ich hatte mal telefonisch Kontakt nach München und war hellauf begeistert von deren Service. Ging um eine Detailfrage bei einer alten Referenz. Die wirklich sehr netten Damen dort wussten die Antwort zwar nicht direkt, hatte ich aber auch nicht erwartet, aber die haben sich dann tatsächlich noch am selben Freitag Nachmittag hingesetzt und die Antwort in alten Katalogen aus dem Archiv recherchiert. Das hatte ich wiederum genauso wenig erwartet. Kenne ich so von anderen Herstellern nicht. Zumindest was das angeht 1A! Das hat ja scheinbar zumindest bei dir auch halbwegs geklappt.
      Per Mail habe ich selbst schon die Erfahrung gemacht, dass dort wochenlang keiner reagiert. Den Weg muss man manchmal aber gehen, wenn man Bilder hinschicken muss z.B. aber sobald sich dann einer meldet, wird zumindest zuverlässig geholfen

      Den Reparaturservice musste ich (gottseidank) noch nicht nutzen.
    • Threadstarter

      Ich bin davon ausgegangen, da es ja Patek Service Center heißt und im Netz Öffnungszeiten stehen, dass man da einfach hingehen kann wie bei Rolex oder AP auch und da jemand ist der sich um einen kümmert.

      Nur mit der Aussage: Sie sind ja nicht unser einziger Kunde, hatte ich nie gerechnet. Ich meine ich habe auch Kundenkontakt im höheren Preissegment und würde das niemals zu einen meiner Kunden sagen.

      Im Endeffekt ist der Rolex Service wo man mit einer 5.000 Euro Möhre hingeht um Längen besser
      Suche Patek 5980 blau
    • Henry6263 schrieb:

      Ich bin davon ausgegangen, da es ja Patek Service Center heißt und im Netz Öffnungszeiten stehen, dass man da einfach hingehen kann wie bei Rolex oder AP auch und da jemand ist der sich um einen kümmert.

      Nur mit der Aussage: Sie sind ja nicht unser einziger Kunde, hatte ich nie gerechnet. Ich meine ich habe auch Kundenkontakt im höheren Preissegment und würde das niemals zu einen meiner Kunden sagen.

      Im Endeffekt ist der Rolex Service wo man mit einer 5.000 Euro Möhre hingeht um Längen besser
      also ich hab ehrlich gesagt persönlich von Rolex schon Schlimmeres gehört! Da wurde ich schon ganz klar als Kunde dritter Klasse abgestempelt und mir gegenüber das mehr oder weniger auch so kommuniziert. Bei Patek hatte ich dagegen bisher immer das Gefühl gewertschätzt zu werden.

      Ich hoffe du hast nur einen griesgrämigen Mitarbeiter auf dem falschen Fuß erwischt!

      Das man Dir keine Sonderbehandlung zukommen lässt, finde ich dagegen weniger verwerflich. Irgendwem würde seine Uhr dafür länger liegen. Das Argument sehe ich ein
    • Mit Patek habe ich keine Erfahrungen...Aber ich gewinne immer mehr den Eindruck, dass viele/einige Uhrenhersteller ihrem Wachstum, was den Service angeht, meilenweit hinterherhinken.

      Vielleicht täuscht es ja, aber der Anspruch sollte einfach ein Anderer sein. Rotziger Ton, ewig lange Wartezeiten für 08/15 Dienstleistungen. Vielleicht mal neben dem reinen Verkauf auch mal ein bisschen Augenmerk auf Customer Service etc. legen.
      Ich muss kein Prophet sein, um zu wissen...Verkaufe ich 20% mehr Uhren, brauche ich auch 20% mehr Kapazität im Rattenschwanz ' After sale'
      Unter den Blinden ist der Einäugige Pirat!

      Da sprach der alte Häuptling der Indianer:
      Wild ist der Westen, schwer ist der Beruf

      Grüsse Jan aka " Der Niveaulounger "

    • Ich habe in den letzten Jahren mehrere Uhren nach München geschickt. Im Vorfeld Mails geschrieben.
      Natürlich muss man zwischen 8-10 Wochen auf sein Schätzchen warten, aber es ging immer sehr freundlich und zuvorkommend vonstatten. Zwei Mal bin ich sogar von der Chef-Uhrmeistermacherin angerufen worden, die noch Rückfragen hatte. Einmal wurde ein Schaden behoben, obwohl die Garantie schon abgelaufen war, womit ich nicht gerechnet hatte. Ich war jedesmal sehr zufrieden und kann von keiner schlechten Erfahrung berichten.
      Schöne Grüße
      Ali
    • Leider habe ich mit Patek Philippe in Deutschland noch keine Erfahrungen gemacht. In Spanien allerdings schon. Im Rahmen der Revision meiner 3700 hatte ich persönlichen Kontakt mit der Boutiqueleiterin, und sogar dem Herrn, der meine Uhr revisioniert hat. Es ging mir um den Erhalt des Originalblatts und der Tritiumzeiger. Es lief alles nach meinen Wünschen, sehr professionell und stets extrem höflich. Auch der Geschäftsführer in Spanien ist an Professionalität und Höflichkeit nicht zu überbieten.

      Wahrscheinlich lag es in Deinem Fall an der schlechten Tagesform der Mitarbeiterin.

      Gruß
      Hans
    • Threadstarter

      Danke Hans für deinen Post, zuerst bin ich auch davon ausgegangen, dass es sich nur um eine einzelne Mitarbeiterin handelt die einen schlechten Tag hat, aber letztendlich waren an diesen Service mehrere Leute beteiligt.

      Und bitte fand ich dass man mir dann sagte dass der Uhrmacher zum Schluss nur ein paar Tropfen Öl vergessen hatte, sowas darf eigentlich bei der Uhr im sechsstelligen Bereich nicht passieren. Wenn es aber doch passiert, dann denke dann muss man alles dafür tun, um dieses Versehen zu beseitigen. Den Kunden dann als dummen "August" darstehen zu lassen ist vermutlich der unpassenste und falscheste Weg.

      Grüsse

      Henry
      Suche Patek 5980 blau