Hallo allerseits, ich bin gerade etwas geladen aber versuche euch meine Geschichte mal näherzubringen:
Ich habe mir im Juni 2015 für ~ 2800 € einen UE55JS9090 Curved 4k SUHD-TV von Samsung zugelegt. Bestellt habe ich das ganze bei einem bekannten Onlinehandel (kein Ebay oder sowas). Das Gerät war natürlich nagelneu mit voller Herstellergarantie usw.
Ich war lange zufrieden mit dem Gerät bis es im März 2017 einen unschönen Bildfehler am Rand bekam (die Hintergrundbeleuchtung leuchtete sehr,sehr stark durch an mehreren Stellen vom Rand).
Ich habe mich direkt in der Garantiezeit an Samsung gewandt und diese schickten mir einen Service-Techniker nach Hause.
Der Techniker stellte einen Defekt am Displaypanel fest (da hätte sich innen eine Trägerfolie abgelöst) und da dieses Teil nicht mehr lieferbar sei, solle ich mich (zusammen mit der Fehlerdiagnose die ich schriftlich bekam) an Samsung wenden.
Samsung teilte mir mit das der Fernseher nicht direkt von Samsung abgeholt werden können, ich müsse es von meinem Händler einschicken lassen (wegen einer internen RMA-Nummer für die Reklamation).
Ich schickte den Fernseher also an meinen Händler und dieser schickte ihn an Samsung. Eingetroffen bei Samsung ist der Fernseher am 06. April.
Anfang Mai wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand erkundigen und bekam gesagt das der Fernseher nicht bearbeitet werden könne weil mein Händler den Nachweis nicht eingereicht hätte woher er das Gerät bezogen habe.
Auf Nachfrage bei meinem Händler teilte mir dieser mit das alles fristgerecht eingereicht worden wäre.
Erneuter Anruf bei Samsung (diesmal war eine sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin am Telefon).
Nach langem suchen fand diese Dame auch in dem ganzen Schriftwechsel den Teil mit dem
Bezugsnachweis und das dieser vom Händler angefordert worden ist mit einer Frist bis zum 6. Mai. Der ebenfalls in diesem Schriftverkehr hinterlegte Bezugsnachweis war von meinem Händler am 04. Mai eingeschickt worden per E-Mail und auch vollständig bei Samsung hinterlegt wie mir die Dame selbst verwundert mitteilte (den gesamten Schriftverkehr zwischen Händler und Samsung hat sie mir ebenfalls geschickt, war ja aber wenig überraschendes dabei).
Sie würde das weitergeben damit die Bearbeitung losgehen kann.
Ende Mai meldete sich mein Händler bei mir und sagte mir das Samsung ihm geschrieben hätte das sie den Fernseher an ihn zurücksenden da der Bezugsnachweis bis heute nicht eingegangen wäre
Bis der Fernseher bei meinem Händler wieder ankam, war es Anfang Juni.
Erneut wurde der Fernseher von meinem Händler zu Samsung geschickt und diesmal legte er sogar einen Bezugsnachweis mit in den Karton damit Samsung nicht sagen konnte sie hätten keinen. Das alles lief übrigens unter der selben Bearbeitungsnummer des Fernsehers ab, der gesamte Schriftverkehr war also auch für die bearbeitenden Samsung-Mitarbeiter jederzeit einsehbar (wenn auch sicherlich nicht überschaubar aufgrund des recht großen Schriftverkehrs bzw. wollten sich die Mitarbeiter da sicher ungern durchlesen).
Es tat sich dann von Anfang Juni bis heute nicht viel bzw. ich hatte nichts mehr gehört.
Mein Händler meldete sich nun heute bei mir und teilte mir mit das Samsung den Fernseher UNBEARBEITET wieder zurückgeschickt hätte weil ja die 2 jährige Garantie im Juni erloschen ist.
Ich könnte mich nur noch aufregen über diesen inkompetenten Laden
Hab meinem Händler jetzt gesagt das er noch 1 Woche hat das mit einem spürbaren Fortschritt zu klären, ansonsten geht das ganze nächste Woche zum Anwalt.
Was meint ihr zu dieser ganzen Geschichte? Ist doch echt ne Frechheit, oder?