Hallo,
nachfolgend ein paar Infos zum Thema Service aus einem Gespräch mit Panerai in der Schweiz:
Konzept:
- Regionale Serviceplattformen z.B. für Deutschland in München führen den Service für die aktuelle Kollektion durch. Dazu zählen auch die Uhren, die erst seit kurzem nicht mehr in der Kollektion sind. In die Schweiz werden die Uhren i.d.R. nicht geschickt. Die hier im Forum ab und an genannten Erfahrungen mit dem Service sind durchaus angekommen und es sollen Maßnahmen umgesetzt werden, um künftig einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Komplikationen, Uhren mit fremden Werken (hauptsächlich SEs) von z.B. Zenith und Vintageuhren bekommen den Service in der Schweiz
- Künftig kann der Kunde von Vintage-Uhren über die jeweilige Boutique/Konzi einen persönlichen Kontakt zu „seinem“ Service-Uhrmacher herstellen und mit diesem direkt kommunizieren zu Details des Service, Status der Reperatur usw.
- Vintage-Uhren werden bestmöglich instand gesetzt, zum Teil werden neue Teile angefertigt wie z.B. Schrauben oder auch Ziffernblätter. Darüber hinaus wird ständig nach alten Werken und Komponenten Ausschau gehalten, die aufgekauft werden können.
Zusätzlich soll/wird es künftig auch freie Service-Werkstätten bei Konzis geben. Aufgrund des Europäischen Wettbewerbsrechts muss der Service mittelfristig auch freien Uhrenwerkstätten (nicht zur Marke gehörig) gestattet werden inkl. Ersatzteilbelieferung. Es besteht aber wohl die Möglichkeit, externe Servicewerkstätten selektiv auszuwählen mittels Zertifizierung von lokalen Uhrmachern und technischer Ausrüstung. Für eine erfolgreiche Zertifizierung sind nicht ganz unerhebliche Investitionen notwendig (Schulungen, technische Ausrüstung der Werkstatt etc.), so dass das nur für entsprechend große Konzis wirtschaftlich sinnvoll sein dürfte.
Viele Grüße
Ralf