Kundenservice Trautmann

Genau das gleiche hatte ich letztens direkt bei Sinn.
Dort wurde mir allerdings recht freundlich erklärt das man das mache um die Uhr falls sie als gestohlen gemeldet ist direkt sichern zu können. Mich als Kunde nervt es trotzdem wenn ich jetzt jedes mal wenn ich eine Uhr von Privat kaufen möchte und diese prüfen lassen will nach Frankfurt fahren muss. Hab ja schließlich auch noch andere sachen zu tun.

Zitat von ILegend

Da interessiere ich mich für den Kauf einer Breitling von einem Privatmann und möchte bei Breitling Deutschland die Seriennummer prüfen lassen und mich auch vergewissern, dass die Uhr bei Trautmann nicht als gestohlen gemeldet ist. Also schreibe ich am Wochenende eine Email mit meinem Anliegen und Seriennummer, Nummer des Zertifikats usw.. Bislang hat das immer wunderbar bei Trautmann funktioniert und ich habe zuverlässige Informationen bekommen.

Da ruft mich dann heute morgen Trautmann an und meint, dass sie die Uhr/Daten nicht mehr abprüfen und auch keine verlässlichen Informationen mehr geben wollen. Sprich, die lassen Dich jetzt zukünftig im Regen stehen. Laut der überheblich arroganten Dame wolle man dies nur noch machen wenn die Uhr auch bei Trautmann auf dem Tisch liegt.... Lächerlich.....

So wirds nix liebe Trautmann's. Kundenservice schreibt man anders!

Zitat von TheElmo82

Genau das gleiche hatte ich letztens direkt bei Sinn.
Dort wurde mir allerdings recht freundlich erklärt das man das mache um die Uhr falls sie als gestohlen gemeldet ist direkt sichern zu können. Mich als Kunde nervt es trotzdem wenn ich jetzt jedes mal wenn ich eine Uhr von Privat kaufen möchte und diese prüfen lassen will nach Frankfurt fahren muss. Hab ja schließlich auch noch andere sachen zu tun.

Ha, ich liebe Anspruchsdenken, vor allem, wenn es nur auf einer Seite (nämlich NICHT der eigenen) was kosten darf. Und einfach mal sinngemäß zitiert: Auch die Leute bei Sinn haben was anderes zu tun, als den ganzen Tag Sparbrötchen vor Kauf-Fehlern zu bewahren.

Na denk doch mal nach.....

Du kaufst dir Uhren von Privat, machst einen Schnapper nach dem anderen und der Konzi soll dich laufend
dabei noch unterstützen ??....... Kostet dem seine Zeit denn nichts?

Das hat nichts mit schlechtem Service zu tun, sondern mit ausnutzen.
Du hast es ja schon öfters praktiziert........

Ich kenne den genannten Konzi nicht, aber er hat Recht.

Das mit dem Sparbrötchen würd ich jetzt mal nicht so verallgemeinern. Manche Uhren bekommt man einfach nicht mehr beim Konzi oder Hersteller direkt. Da bleibt einem nichts anderes übrig als sich Privat umzuschauen. In meinem Fall waren es zuletzt die Sinn U1W und die U212. Und bevor man paar tauschend € auf den Tisch legt will man halt wissen das die Uhr nicht gleich sichergestellt wird wenn man sie zur Wartung, Umbau oder sonst was zum Hersteller bzw Konzi bringt.

Und warum kann man so einen Service erwarten??
Weil irgendwann mal jemand deine Gebrauchtuhr bei Breitling gekauft hat und damit den Service für sämtliche Nachbesitzer mitbezahlt?

Darüberhinaus, bist du schonmal auf die Idee gekommen, dass die per Email keine Infos mehr rausgeben weil sie verhindern wollen, dass Diebe auf diesem Weg rausfinden, ob sie die heisse Uhr noch gefahrlos über Ebay verkaufen können?

Alles soweit ja richtig. Aber denke auch es kommt auf den Ton an wie es einem Mitgeteilt wird.
Wie gesagt, bei Sinn ist es mir recht freundlich erklärt worden und ich sehe es ja auch ein. Doof, aber ist halt so.
Ich denke mal eine Lösung mit der beide Seiten zufreiden wirds nicht geben.

Zurück zur Sache: die IWC z.B. gibt derartige Informationen auch nicht mehr raus.
Warum? Nicht, weil die keinen Service können. Vielmehr hat das auch juristische
Gründe.
Vor einigen Jahren hat mal jemand dort nachgefragt, ob eine Uhr als gestohlen gemeldet
worden ist. Die IWC sagte nein. Später stellte sich heraus, dass die Uhr doch gestohlen war,
aber die IWC davon nichts wusste.
Das Ende vom Lied war, dass die IWC Schadensersatz leisten musste, weil sie schlichtweg eine
falsche Info herausgegeben hatten. Ganz gleich, ob sie überhaupt eine Chance hatten zu wissen,
ob bzw. dass diese Uhr gestohlen war.
Seit dem gibt's derartige info'snur noch indirekt: man muss die Uhr einsenden und dann einen
Stammbuchauszug machen lassen. Wenn man den und die Uhr zurückbekommt, dann ist die
Uhr zumindest nicht bei der IWC als gestohlen gemeldet. Wenn die Uhr einbehalten wird, dann
hat man ein eindeutiges Ergebnis.

Es hat also nicht immer etwas mit schlechtem Service zu tun.

Beste Grüße!

Sascha

Darum ROLEX........

Du das kann ich dir nicht sagen.

Ich habe meine Rolex neu gekauft, da stellte sich die Frage ob Echt oder Unecht nicht.....

Zitat von effendi

Ha, ich liebe Anspruchsdenken, vor allem, wenn es nur auf einer Seite (nämlich NICHT der eigenen) was kosten darf. Und einfach mal sinngemäß zitiert: Auch die Leute bei Sinn haben was anderes zu tun, als den ganzen Tag Sparbrötchen vor Kauf-Fehlern zu bewahren.

Blödsinn...Wenn man eine gebrauchte Zwiebel kauft,dann darf man doch sehr wohl erfahren,ob die Uhr als gestohlen gemeldet ist,oder nicht...und das hat mit von Dir genannten "Sparbrötchen" absolut nichts zu tun,genauso wie mit "Kauf-Fehlern",denn eine Uhr wird meistens abgefragt,bevor es gekauft wurde,und nicht umgekehrt......Da frag´ich mich auch,was das für eine Arbeit ist,wenn man in ca. 3Min. die Uhr überprüfen kann ,so schwer kann´s doch nicht sein.
Was wollen die Uhrenfirmen erreichen,wenn sie keine Auskunft über "als gestohlen gemeldete Uhren" mehr geben? Da werden nur Leute geschützt(???) ,denen so eine Uhr geklaut wurde,jedoch nicht die potenziellen Käufer solch einer Uhr.Ich habe fertig...